このエントリーをはてなブックマークに追加
ライフ

【返品したい!】ネットでコスメを購入してからの問い合わせ~返金してもらうまで

ネットショッピングトラブル

「ネットで購入したものがサイトに書かれていた内容と全く違っていた...。」
皆さんならどうしますか?? そのまま我慢して使いますか?

買ったアイテムがサイトのものとあまりにも違いすぎていたら返金して欲しい!となりますよね(^_^;)

つい最近化粧品を購入したんですが返金してもらいたいと思うようなトラブルにあいました。 今日はそのことをまとめようと思います。


ネットでよく買い物される方向けにトラブルに合ったときにすぐ対応できるような内容となっているのでよろしければご覧くださいね(^^)

スポンサーリンク

[1] ネットショッピングトラブル…事の発端

春が来る前に新しいUVベースを購入しようと思い、

  • しっかり紫外線ブロックできる!
  • 敏感肌でも使える!
  • 石鹸かお湯で落とせる!

UVベースをネットで探していたんですよ~(‘ω’)ノ

 

 

するととあるサイトで、

  • ロングUVAもカットできる!
  • 敏感肌でも使える!
  • ウォータープルーフだけど石鹸で落とせる!

というUVベースを発見したのです

 

 

その商品を見つけたときは、

紫外線もしっかりカットできて石鹸で落とせるってすごい!理想の日焼け止めやぁ!って思わずテンション上がりました(*´Д`)

 

 

値段が少し高かったので迷ったものの「石鹸で落とせる」というキーワードが決め手になって思い切って買ってみたんです

 

 

 

そして商品が届いたのでわくわくしながら早速開封してみました

 

 

まず使用感を確かめるためにいきなり顔に塗るのではなく腕に塗ってみます

そして石鹸でちゃんと落ちるかテストしてみたら・・・

予想以上に全然落ちてない( ゚Д゚)

という結果だったんです(;^ω^)

 

 

念のため旦那の腕にも塗ってもらい石鹸で落ちるかテストしてみたんですが、

40代で何もしていない腕なのに水が弾きまくりでやっぱり全く落ちてない結果になってしまいました

 

 

最悪クレンジングで落とせたらいいかな・・って思い試してみたんですが・・

 

石鹸よりは若干落ちたものの、

何も塗っていない腕と比べてみると、しっとりしていて明らかにUVベースが腕に根瘤している状態なのでした

敏感肌に使えてもちゃんと落とせないとお肌にはよくないよね。

 

いつも化粧品を買って肌に合わなかったらボディに使うようにしているんですが、

クレンジングでも落ちないとなるとどの部位にも使えません(>_<)

 

そうなると破棄?…も勿体無いからしたくないです…

 

 

このままじゃ完全に無駄な出費になると思ったので返品したい!となりました(*_*;

 

 

とゆうことで早速サイトのガイドラインを読んでみたのですが返品に関しては何も書かれていいなかったので、

メールでお問合せしてみることに

[2] 早速お問い合わせしてみた

メールで「石鹸で落ちなかったので返品させてください!」と問い合わせしようと思ったんですが、

 

旦那に相談してみると、

  • まずは石鹸で落ちないことを伝える。
  • 企業にどのような方法だと石鹸で落ちるか指示してもらう。
  • 指示した通りに使っても落ちない→返品したいと伝える。

とゆう流れの方がいいと言われそうすることにしました。

 

 

また企業といっても人とのやりとりなので、

怒り口調で送ると向こうに過失があっても気分を悪くし頑なに事実を認めない企業もあるようです。

 

なので丁寧なメールで送ることを言われのでビジネスでやりとりするようなメールで送ることにしました

一回目:石鹸で落ちないことを伝えてみた

まずはサイトに書かれている通りに洗ってみたけど落ちなかったので正しい洗い方の手順を教えて欲しいというメールを送りました

 

 

それがこちら

UVベースを購入しました〇〇と申します。
こちらの商品を一度腕に塗って一般的な石鹸(牛乳石鹸)で泡立てて洗ってみたのですが、何も塗っていない腕と比べてベタつきが残り水が弾かれる状態です。
サイトには石鹸で落ちると書かれていましたがどのように洗えば落ちるのでしょうか?
お忙しいところ申し訳ございませんが、ご教示いただけますでしょうか?よろしくお願いいたします。

どのような石鹸を使い、どのように洗ったかを記述しました

 

返ってきたメールがこちら

ご質問いただきましたUVベースの落とし方についてでございます。
石鹸での落とし方に関してでございますが、下記の手順を一度お試しくださいませ。
1. UVベースを塗った箇所にホットタオルを乗せたり
ご入浴していただき毛穴をじゅうぶんに開かせておく。
2.石鹸を泡立てネットを使うなどし、よく泡立たせ細かい泡を作る。(※ツノがたつくらいの泡が理想でございます。)
3.肌を擦らないように優しく円を描くように丁寧に洗う。

また、お使いいただいた使用量・お肌に塗ってからの経過時間などによっても
落ちにくさに違いが出て参りますが、上記の落とし方をご参考にしていただければ
幸いでございます。

とゆう内容でした

 

 

こうゆうこと言うと嫌な人に聞こえるかもしれないんですが…

 

 

「石鹸で落ちる」とは一般的に「石鹸だけで落ちる」とゆう認識だと思うんです

 

返信メールの「ホットタオルや入浴して毛穴を開かせてから落とす」ってゆうのを読んでなんだかグレーやなあって思ってしまいました(^_^;)

 

その手順を踏むことで仮に落ちたとしても、

毎日UVベースを落とすためにホットタオルをしないといけないとゆうことですよね(*_*;

めんどくさすぎる…(>_<)

 

とか思いつつもとりあえず指示通りにしてみることに

 

 

結果は予想していたのですが、初めに試し塗りしたときと同じで全く落ちず水が弾きまくっていました

二回目:返金してもらいたい旨を送ってみた

ホットタオルや入浴で毛穴を開かせても落ちなかったので、もうこれ以上の落とし方はないんじゃない?って思ったので、

 

 

返品したい旨を送りました。


〇〇様にご教授いただいた通り、
ホットタオルで毛穴を充分に開かせた後、
角が立つくらい泡立てた石鹸の泡で、
優しくくるくる1分程度洗ってみたのですが、
結果は変わらず何も塗っていない腕と比べて水を弾きベタつきが残る状態でした。
何も塗布していない状態を0、UVベースを塗布した状態を100とすると、
上記洗浄後は95くらい(ほとんど落ちていない)状態です。

「石鹸で落ちる」とのことで商品を購入させていただいたのですが、実際は石鹸で落ちませんでした。
つきましては返品させていただきたいのですがいかがでしょうか?
ご検討のほどよろしくお願いいたします。

どのくらい落ちていないかを相手に伝える必要があるのでUVベースの除去率を数値化して分かりやすくしました

その部分は文字が赤くなっている箇所ですね。

 

 

そして返ってきた回答がこちら

ご期待にそえられていないとのことでございますが
まずは、詳しいご使用状況をお教えいただけますでしょうか。
1. ご使用された箇所
2. ご使用された量
3. ご使用されてから、落としていただくまでの経過時間(UVベースを塗っていた時間)
4. 落としていただく際は、冷たいお水で洗われましたかお湯で洗われましたか
5. メイクの下地として使われましたかメイクの上から使用されましたか

と返信がきました。

三回目:比較画像を送ってみた

返ってきたメールの質問に答えつつ、

どれぐらい落ちてないか分かるようにさらに比較画像を添付して返信しました

 

>1. 使用した箇所
腕表面と中面少しに塗布しました。

>2. ご使用された量
直径2㎝ほどの正円を使用しました。

>3. ご使用されてから、落としていただくまでの経過時間
10分程と40分程

>4. 落としていただく際は、冷たいお水で洗われましたか、お湯で洗われましたか
お湯で洗いました。

>5. メイクの下地として使われましたか、メイクの上から使用されましたか
下地として使用しました。

また
・UVベースを塗布せずに水をかけた状態の写真(塗布なし.jpg)
・UVベースを塗布し、石鹸で洗浄したの後に水をかけた写真(塗布あり.jpg)を
添付していますのでご確認お願いいたします。

 

 

実際に送った写真がこちら

ネットショッピングトラブル添付画像

どうでしょう?

全然落ちてないと思いませんか(^_^;)??

四回目:返品可能になった!

ビフォーアフターの画像を添付したのが正解だったのか返品できるようになりました(^^)/

 

その内容がこちらのメールで返ってきました

通常使用におきまして石鹸で落とせるということに関しては私どもも
販売開始前にメーカーに確認をとっておりますが、今回いただきました
ご回答内容にて再度メーカーに確認を行います。

ただ製造メーカーが海外法人になりますため、
返答が遅くなる可能性が非常に高いため、検討させていただきました結果
今回、ご返品を承らせていただきます。

お手数をおかけいたしますが、
今回お送りさせていただいております商品・同封物など、
また今回、領収書も発行させていただいておりますのでそちらはお忘れなきよう
弊社までご返送くださいませ。(恐れ入りますが、送料のご負担お願い申し上げます)

とのことで送料こっち負担なのが微妙なところなんですが、ともあれ返品が可能になりました(^^)/

購入したUVベースが高かったのでほんまに良かった(*_*;

 

 

今回無事に返品できるようになりましたが企業によっては、

  • 個人によって“落ちた”の感じ方が違う。
  • 弊社の化粧品を作る際の試験では落ちている。

などのように回答され、返品を拒否される可能性もありました

 

 

だけど今回の買い物で半分詐欺に合ったような気分になり昔から理不尽なことがどうしても我慢できない性格…

なのでメールで頑なに返品を拒否されたとしても、

最終企業に直接電話して感情に訴えて粘る。

つもりでいました!

 

 

それでも電話越しで無理と言われたら

消費者センターに連絡しておきますね、

と言って電話を切るつもりでした(笑)

[3] メーカーに問い合わせるときのポイント

この経験を通して返金してもらうときの手順をまとめます。

 

 

余談なんですが、

問い合わせる前に「今回の買い物の件で返品したい」と思うのは一般的に妥当なのか悩みました。

(悪質なクレーマーと思われたくないですしね(^_^;))

なので旦那に「これどう思う?」って聞いてみて客観的な意見を聞いてから行動に移しました

 

 

もし現在「これって返品したいって言えるのかな?」と悩まれてる方は、

周りに商品購入の経緯を話してみて客観的に「返品したいと言ってもおかしくないか」判断してもらうのもいいかもです

 

 

 

それではポイントをまとめますね

問合せする前にすること
  • ➊ サイトのスクリーンショットを撮る
    →悪質な企業だとサイトに書かれいている文章を消す場合もあります。
    今回の私の場合だと「石鹸でも落としていただけます。」という箇所をスクショしました。
  • ➋ 言質をとるためできるだけメールでやりとりする
    →後でお互い「言った・言わない」にならないように証拠が残るようにメールでやりとりします。
    もし電話なら会話を録音できるアプリを入れましょう!(ただし会話録音できるアプリはアンドロイドのみ(^_^;))
  • ➌ 商品と一緒に届いたものは全て保存しておく
    企業側からのメールで返品する際には同封されていたパンフなども一緒に送ってほしいとのことだったので、もしすでに破棄していてない!ってことになっていたら返金に応じて貰えなかったかもしれません(^_^;)なので箱も含めて全て保存するようにしておきましょう。

を抑えておくようにしましょう!

 

 

メールを送るときのポイント
  • ➊ いきなり購入代金の返金を要求しない
    →購入したものが洋服で破れていたとかは明らかに不良品なので大丈夫と思いますが、化粧品の場合はまず「サイトに書かれていた通りにしたけどうまくいかなかったのでどのようにしたらいいか」を聞くようにします。
  • ➋ 丁寧なメールで送る
    →記事中にも書きましたが、企業も人なので失礼なメールで送ると相手も「ムッ」として頑なに過失を認めない企業もあります。
  • ➌ 使用前・使用後の画像を添付する
    →画像があると企業側も分かりやすいです。

です。

 

 

ポイントは企業と一緒に一つずつ事実を確認していくとゆうことです

 

事実を伝え→指示してもらう→行った結果の事実を伝える…

を繰り返すことで一緒に事実を確認していきます

そして最終的に行きつく結果がクロだったらまともな企業ですと返品対応してもらえるのでは?と思います

 

 

 

今回私が返金してもらえたのは運もあっただろうなあと思います。

 

製造元のメーカーが海外法人で時間がかかるとのことで返金対応してもらえましたが、

もしこれが日本のメーカーだったら返金してもらえなかったかもしれません(^_^;)

[4] さいごに…トラブルに合って学んだこと

企業からの返信メールで、

通常使用におきまして石鹸で落とせるということに関しては私どもも
販売開始前にメーカーに確認をとっておりますが、今回いただきました
ご回答内容にて再度メーカーに確認を行います

と書かれていました。

 

 

色んなメーカーの化粧品を売っているセレクトショップならまだしも、

一つのメーカーのコスメを専門で売っているのに、

「メーカーが謳っている効能を自分達で試さず販売するのはちょっといい加減じゃない?」と感じてしまいました(^_^;)

 

 

そんなもんなんでしょうか??

きっと恐らくこういうショップはたくさんありますよね(^_^;)

 

 

それに次回からウォータープルーフだけど石鹸で落ちると書かれているコスメは電話で一度確認取ろうと思いましたね(;^ω^)

 

もし落ちなかった場合は、

  • 返品できるのか
  • またはサンプルはないのか

を確かめようと思いました。

(とかいいつつ日常使いのウォータープルーフコスメはもう買わないと思いますが…)

 

 

この経験を通じてからはトライアルセットがあったり、返品できるシステムがある会社に感謝するようになりました(^^)

ほんまにありがたい(´-`)

 

 

ネットショッピングする方がたくさんいらっしゃると思うので、

こういうトラブルに合わないように少しでも参考になれば嬉しいです(^^)/

参考になったらshareしてね

スポンサーリンク

月間2万アクセスありがとうございます(*'ω'*)コメント・質問などありましたらtwitterで受け付けています。お気軽にどうぞ(^^)/